Customer Success Manager

improvit is een innovatief software bedrijf. Wij richten koppelingen in voor onze klanten. Dit doen we met behulp van ons eigen koppelplatform easylink. Vanwege onze snelle groei zijn we op zoek naar een Customer Success Manager.

Dit ga je doen

• Je ondersteunt nieuwe klanten met het ‘onboarden’ op ons koppelplatform
• Tijdens een inventarisatiemeeting neem je alle wensen door met de klant
• Je zorgt ervoor dat jouw technische collega’s de klantwens verwerken
• Je bewaakt de voortgang en blijft proactief communiceren met de klant
• In een testmeeting lever je de koppeling op aan de klant
• Eventuele test feedback wordt door jou verwerkt
• Samen met de klant stem je een go live moment af
• Na live-gang draag je de klant over aan je collega’s van support

Jij bent het aanspreekpunt voor de klanten en collega’s, oftewel de spin in het web.

Hier herken je jezelf in

• Je wordt blij van het helpen van klanten en collega’s
• Je bent niet snel het overzicht kwijt en houdt van dynamiek
• Je vindt het leuk om met klanten mee te denken over processen en systemen
• Je weet vraagstukken snel te doorgronden
• Je hebt relevante werkervaring en/of opleiding